Política de envíos y devoluciones

Gracias por confiar en nuestra tienda. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones:

Métodos de pago

Tarjeta
Bizum
Transferencia

Gastos de envío

Los gastos de envío serán abonados por el cliente al realizar la compra, siendo su coste de 5€ (Península)
En pedidos superiores a 65€ los gastos de envío serán asumidos por la tienda.

No se realizarán envíos a las Islas Canarias y Baleares.

Cancelar un pedido

Una vez realizado el pago del pedido no habrá opción de cancelación del pedido.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en un plazo aproximado de 48-72 horas (laborables) desde la recepción del pago.

Los paquetes salen de nuestras instalaciones dentro de las 24-48 horas (laborables) siendo así las siguientes franjas horarias:

Todos los pedidos realizados hasta las 13h, se prepararán en el mismo día y se expedirán por la tarde.
Los pedidos realizados a partir de las 13h serán tramitados el día siguiente (laborable).

No se realizan envíos, ni entregas los Sábados, Domingos y Festivos.

Costes derivados de envíos no recogidos

Los paquetes que sean devueltos por causas ajenas a MYLET SHOPPING (no recoger, rechazarlo … etc) no nos haremos responsables.

En caso de que un pedido no sea recogido por el cliente y este sea devuelto a nuestra tienda, cualquier gasto adicional generado por dicha devolución deberá ser abonado íntegramente por el cliente.

Si el cliente quiere que sea reenviado, será necesario abonar nuevamente los gastos de envío correspondiente, además de los costes ocasionados por la devolución inicial.

Plazo de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución siempre que se cumplan los términos y condiciones.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:

Estar en perfecto estado, sin usar ni lavar.
Conservar las etiquetas originales.
Devolverse en su embalaje original, si lo tuviera.
No estar dañados ni manipulados por el cliente.

No se aceptarán devoluciones de artículos en liquidación, saldos o con descuentos especiales, salvo que presenten algún defecto.

Artículos que no admiten cambios ni devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:

Lencería
Bodis
Bisutería
Complementos (pañuelos, bufandas …)
Bolsos, carteras, monederos
Cosmética y perfumería

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp al 624 48 79 50 dentro del plazo establecido.
Indicar el número de pedido y el artículo a devolver.
Te explicaremos las dos formas de gestionar la devolución para que puedas elegir.

Sistema de devolución

No se realizan devoluciones en efectivo ni reembolsos al método de pago original.
Las devoluciones se harán mediante un vale por el importe del producto, (una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones de devolución).
El vale no incluye los gastos de envío.
El vale no tendrá fecha límite de canje

Gastos de envío por Devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá gestionar la devolución por su cuenta o solicitar que la gestionemos nosotros por un coste de 6,00 €.

Nuevo envío tras una devolución

Si el cliente solicita un nuevo envío (cambio de talla, modelo, color, etc.), deberá asumir los gastos del nuevo envío.

Excepción pedidos superiores a 65 €
La tienda podrá asumir los gastos del nuevo envío únicamente cuando:

El cliente realice un nuevo pedido superior a 65 €, independiente del vale.
En ese caso, se podrá unificar el nuevo pedido con el vale y asumir los gastos de envío.

Esta excepción no será aplicable a pedidos inferiores a 65 €.

En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, al tratarse de servicios externos a la tienda.

Incidencias:

Artículos rotos, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un artículo roto, defectuosos o incorrecto, deberá:

Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horasnaturales desde la recepción del pedido.
Escribir por WhatsApp al 624 48 79 50, indicando:
- Número de pedido
- Tipo de incidencia
- Producto afectado
- Descripción del problema
- Fotografías (según incidencia)

Artículos rotos o defectuosos:

Es imprescindible que el cliente revise el estado de la caja/paquete antes de firmar el albarán del transportista.

Si detecta que la caja/paquete viene en mal estado (pudiendo haber sido dañado durante el transporte) lo escriba en el albarán de entrega, donde se firma (en reserva).
Si al abrir la caja/paquete su artículo está dañado debe ponerse en contacto con nosotros para proceder a la reclamación.
Si en cambio, el paquete estaba en perfectas condiciones a su llegada, pero el artículo presenta defectos de producción debe ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de los pasos a seguir según garantía.
En cualquier caso le pediremos fotografías tanto del producto dañado como de la caja/paquete.

Artículos incorrectos:

Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto debe ponerse en contacto con nosotros donde le pediremos adjuntar fotografías donde se vea bien la información del artículo como etiquetas, códigos de barras …para así poder dar una solución lo antes posible.